Политика конфиденциальности

1. Кто мы

SatuBot («Сервис», «мы») — сервис автоматизации коммуникаций и обработки заявок через мессенджеры и интеграции с CRM/ERP. Контакт: admin@satubot.com.

2. Какие данные мы обрабатываем

• Коммуникации: сообщения, вложения, метаданные чатов.
• Клиентские карточки: имя, телефон, комментарии, история визитов (если передано из CRM/ERP).
• Технические данные: cookies, IP, данные устройства/браузера, логи.
• Интеграции: данные, полученные по API (мессенджеры, CRM/ERP).

3. Цели обработки

• Ответы на обращения, квалификация заявок, подготовка записи/напоминаний.
• Персонализация ответов и повышение качества сервиса.
• Подключение и поддержка интеграций (мессенджеры, CRM/ERP).
• Аналитика, безопасность, предотвращение злоупотреблений.

4. Правовые основания

Согласие пользователя; исполнение договора; законные интересы (поддержка, безопасность, улучшение сервиса). При необходимости — иные основания по применимому праву.

5. AI-обработка

Модели ИИ используются для классификации намерений, генерации ответов по заданным правилам и подстановки данных по API. Бот не назначает время автоматически — предлагает доступные окна и «уточняет у администратора/врача».

6. Cookies и аналитика

Используются технические и аналитические cookies для работы сайта и улучшения опыта. Можно отключить в браузере (часть функций может работать ограниченно).

7. Хранение

Данные хранятся столько, сколько нужно для целей из п.3, либо согласно договору/закону. По запросу — удаление/анонимизация.

8. Передача третьим лицам

Мессенджер-шлюзы, хостинг-провайдеры, CRM/ERP — только для оказания услуги и на условиях защиты данных.

9. Международная передача

Данные могут обрабатываться на серверах за пределами вашей страны при наличии достаточных гарантий (договорные положения и пр.).

10. Права пользователей

Доступ, исправление, удаление, ограничение, переносимость, отзыв согласия. Запросы направляйте на admin@satubot.com.

11. Безопасность

Применяем организационные и технические меры (шифрование в транзите, контроль доступа, аудит). Ни один метод не гарантирует 100% защиту.

12. Контакты

Компания/ИП: [укажите юрлицо] • Адрес: [адрес] • Email: admin@satubot.com • Тел.: +77022580888

13. Обновления политики

Актуальная версия публикуется на этой странице; о существенных изменениях уведомляем отдельно.